Soluzioni di IP Contact Center

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Soluzioni IP Contact Center

Multimediali e Multicanale

Spidernet Europe Srl è in grado di fornire soluzioni semplici ed economiche per creare Contact Center a livello enterprise integrando l’ambiente internet con quello telefonico tradizionale.

Sono soluzioni basate completamente su protocollo IP, che integrano perfettamente tutte le necessità di interazione multimediale di un Customer center con i propri clienti.

Queste soluzioni rendono immediatamente possibile l’obiettivo verso cui si sta muovendo tutto l’ E-business: l’Assistenza Clienti Live e l' Help Desk. Ciò connettendo gli operatori economici di internet con i loro clienti attraverso un Centro Multimediale e multi-canale che include telefono, voce e video, chat , email, co-browsing,voice mail, fax.

Le soluzioni proposte sono totalmente IP-based. Questo vuol dire che il Call Center diventa virtuale (gli operatori di un medesimo Call Center possono essere dislocati ovunque) e nello stesso tempo supporta l’alta capacità e l’alta disponibilità per le applicazioni critiche dell’eBusiness.

Molti fornitori di tecnologia per call center tradizionali dichiarano di offrire le stesse prestazioni di una soluzione IP, ma sono pochi quelli che davvero sono in grado di farlo. Diversamente dalle molte soluzioni "integrate", le soluzioni offerte da Spidernet Europe Srl sono piattaforme unificate, pensate e costruite fin dall’inizio come soluzioni multimediale, multicanale, e totalmente IP con caratteristiche di scalabilità, flessibilità e indipendenza dall’ubicazione, che oggi costituiscono i fattori critici del call center.

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